Avocats : les clients mécontents de la prestation rendue

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Avocats : les clients mécontents de la prestation rendue

Selon une étude réalisée au cours des douze derniers mois par le site Jurifiable.com, trois clients sur quatre ne sont pas « pleinement satisfaits de la prestation rendue par leur avocat ».

Après avoir consulté 10 000 internautes, le site Jurifiable.com tire un constat difficile pour la profession à la robe. 48 % des justiciables n’ont aucune idée du prix d’un avocat et un tiers ne comprend pas la différence entre le coût attendu et le coût réel de la prestation. Et dans 59 % des cas, son montant est plus élevé que l’estimation initiale. Par conséquent, seules 23 % des personnes interrogées sont satisfaites de la relation avec leur avocat. Outre les questions financières, l’étude met en lumière « le rôle trop administratif de l’avocat, l’absence de disponibilité et de réactivité, le suivi chaotique du dossier ou encore le manque d’explications sur les enjeux des procédures ». Les professionnels du conseil juridique seraient par ailleurs de moins en moins sollicités pour leurs connaissances du droit, les sites d’information ayant facilité l’accès à la connaissance juridique. Une évolution difficile à assimiler pour la profession, qui peine à faire évoluer la relation à sa clientèle. Un cabinet sur trois est équipé d’un site internet et un sur cent d’un espace client sécurisé et accessible, selon une étude MyCercle. Seule éclaircie au tableau : 61 % des sondés se disent prêts à recourir à nouveau à un avocat.

 

Capucine Coquand

@CapucineCoquand