Organisme du Régime général de la Sécurité Sociale, la CPAM du Cher est une entreprise de droit privé gérant un service public. La CPAM gère près de 260 000 bénéficiaires et environ 1 310 professionnels de santé. Elle verse 700 millions d’euros de prestations par an.

Son effectif est de 235 salariés répartis sur 3 sites distincts. Depuis son siège social situé à Bourges, et à travers ses deux centres de proximité de Vierzon et St Amand-Montrond, la CPAM du Cher assure ses missions de service public auprès des assurés, professionnels de santé (PS) et employeurs.

Dans le même temps, elle met en œuvre, pour garantir une bonne gestion des fonds publics, des actions de contrôle et de recouvrement.

C’est dans ce cadre que la CPAM du Cher recrute un technicien de Recouvrement (H/F) au sein de la Direction Maîtrise des Risques. Ce recrutement intervient  à la suite de la création d’un Pôle de Recouvrement unifié  dont la gestion est confiée par le directeur à l’agent comptable. Le pôle gère le recouvrement amiable et contentieux des créances indues vis-à-vis des assurés, des PS et des employeurs.

Il s’agit d’un poste à temps plein.

Vous assurez la gestion du recouvrement des créances indues en appliquant les procédures amiables et contentieuses, et participez par ces actions à la maîtrise du risque financier.

Vous constituez, gérez et suivez les dossiers amiables et/ou contentieux.

Vous négociez avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances

Vous informez les clients sur les voies de recours et les orientez vers les partenaires susceptibles de les aider.

Les activités confiées pour recouvrer les créances en phase amiable et/ou contentieuses sont :

1. Gérer la relation avec les assurés, le PS et les employeurs :

• Assurer une relation téléphonique personnalisée

• Procéder aux relances en utilisant les outils numériques

• Répondre aux demandes écrites

   

1. Gérer le volet financier et comptable :

• Exploiter les questionnaires de ressources

• Négocier des échéanciers de remboursement

• User du pouvoir de contrainte

• Garantir les droits de l’organisme en prévenant les risques de prescription

• Suivre et mettre à jour les créances dans les systèmes informatiques

• Assure l’archivage de chaque dossier

   

1. Participer dans le cadre de son activité à la démarche de maîtrise des risques

• Garantir la qualité du service offert

• Atteindre les objectifs liés à la mission (fiabilité et rapidité)

• Connaître les règles de droit nécessaire à l’exercice de ses fonctions (droit de la Sécurité sociale, droit du travail, règles liées au secret professionnel…)

• Connaitre son environnement professionnel (rôle, missions, acteurs) et sait orienter le client vers le bon interlocuteur

• Connaître les procédures amiables et contentieuses

• sens de la communication

• Etre à l’aise avec l’outil informatique (bureautique et utilisation d’applicatifs métiers divers)Qualités rédactionnelles

• capacité d’analyse :

  - de la nature et de l’origine de la créance en particulier

  - des impacts des décisions prises par les différentes instances sur le suivi des dossiers

• Force de proposition : solution adaptée à la situation globale du client au regard des règles en vigueur et des barèmes applicables

• Organiser son activité en fonction des échéances opposables à l’organisme et des relances à effectuer et capacité à gérer un portefeuille de dossiers

• Savoir mettre en œuvre les techniques de négociation (argumentation, questionnement, reformulation)

• Garantir le reporting nécessaire auprès de sa hiérarchie et alerter sur les dossiers présentant un risque pour l’organisme

• Capacité à actualiser ses connaissances législatives, réglementaires et informatiques

• Rigueur et autonomie

   

Savoir Faire relationnel

• Capacité à travailler en équipe

• Conduire des entretiens clients

• Gérer une relation en situation difficile

• Adapter sa communication écrite et/ou orale en fonction de ses interlocuteurs

• Connaître les fondamentaux des techniques de la relation téléphonique

• Culture de de service dans une logique d’écoute client

   

• Diplôme Bac +2 type DUT GEA ou BTS Gestion PME/PMI souhaité ou expérience probante d’au moins 2 ans dans le domaine du recouvrement

  De solides connaissances en droit sont nécessaires.