Compétences exigées
Technicité
Connaître l’environnement institutionnel et son organisation
Connaître / appliquer la législation, la réglementation, les procédures liées à son domaine d'activité
Analyser la nature / l’origine de la créance
Vérifier la constitution du dossier, la fiabilité des pièces justificatives
Avoir des qualités rédactionnelles
Connaître les personnes ressources, les outils, la documentation nécessaires au traitement d'une situation
Réunir les documents et les informations nécessaires au suivi des dossiers
Mettre en œuvre les techniques d'analyse, de synthèse, de rédaction juridique
Utiliser les outils informatiques liés à son domaine d'activité (outils bureautiques, applications-métier, ESABORA…)
Implication
Participer :
- à l'atteinte des objectifs assignés à l’unité (CPG, PML,…)
- au traitement des requêtes périodiques (revue des créances, requêtes de fiabilisation des données contentieuses…)
Représenter l’organisme / en donner une image positive travers la réponse écrite et téléphonique
Rendre compte à sa hiérarchie
Savoir s’adapter à la diversité des cas rencontrés / aux diverses évolutions (législation, environnement, techniques, procédures)
Adopter une méthode de travail facilitant la reprise / le suivi du dossier en cas absence
Bonne capacité de travail en équipe
Efficience :
Diagnostiquer / analyser la situation de son interlocuteur et l'orienter / le conseiller
Repérer les situations atypiques lors du traitement d'un dossier
Saisir les interlocuteurs adaptés / alerter sa hiérarchie
Instruire / suivre un dossier en appliquant les dispositions législatives, réglementaires, conventionnelles et les procédures
Proposer à sa hiérarchie des évolutions techniques, procédurales, organisationnelles
Analyser / synthétiser les informations pour assurer un suivi de qualité tout en coordonnant les différents acteurs
Confronter / analyser les informations afin de juger de la cohérence / de la vraisemblance d'une situation / d'un dossier
Faire preuve d'objectivité et d'impartialité dans le cadre de son activité
Autonomie
Actualiser ses connaissances législatives, réglementaires, procédurales, techniques / les intégrer dans sa pratique
Organiser son activité en autonomie pour faire face aux variations de charge de travail
S'assurer du respect des délais / échéances de gestion
Rechercher tous types d'informations dans les fichiers, bases documentaires, applicatifs
Gérer avec rigueur et réactivité tout type de dossier / choisir la procédure la mieux adaptée en situation de polyvalence
Relationnel
Gérer une situation relationnelle (conflictuelle / délicate), créer un climat de confiance / de dialogue
Mettre en œuvre les techniques de communication écrite / oral
Travailler en collaboration avec les partenaires internes / externes
