-Instruire et analyser les problématiques juridiques soulevées (consommation, logement, copropriété, voisinage, construction, droit de la distribution, ...).
-Accueillir nos sociétaires au téléphone pour prendre en charge leurs demandes d'information juridique ou leurs litiges en application des garanties souscrites.
- Résoudre les litiges prioritairement en négociant des solutions amiables, ou accompagner nos sociétaires dans le cadre de procédures judiciaires.
- Chercher des solutions adaptées à un litige en respectant la neutralité de Groupama et les intérêts respectifs des parties, la législation, la jurisprudence, les garanties contractuelles, les règles et procédures de gestion, tout en faisant preuve de bon sens.
- Informer les sociétaires sur le suivi de leurs dossiers,
- Missionner, échanger, gérer les dossiers avec les intervenants extérieurs (inspecteurs, experts, avocats, réseaux commerciaux…)
- Gérer le provisionnement financier des dossiers,
- Prendre contact avec les parties adverses et les relancer jusqu'à l'aboutissement du dossier.
- Et enfin participer à nos travaux d'amélioration continue de la qualité de service rendue.