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Chargé(e) de Recouvrement H/F

VEOLIA

  • MARSEILLE 16EME ARRONDISS, Provence-Alpes-Côte d'Azur
  • CDI
  • 5 à 0 an(s)
  • Juriste
  • Bac +2
  • A déterminer
  • Généraliste
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Présentation de l'entreprise


Veolia est une multinationale française, chef de file mondial des services collectifs. Veolia propose à ses clients, collectivités locales et entreprises, une expertise dans trois domaines complémentaires: gestion du cycle de l’eau, gestion et valorisation des déchets et gestion de l’énergie.

Elle emploie plus de 163 000 salariés sur les cinq continents. Le chiffre d'affaires de Veolia en 2015 était de 24,965 milliards d'euros. L'entreprise est cotée à la bourse de Paris et l'a été à la bourse de New York3 jusqu'à son retrait volontaire en 2014.

Descriptif du poste


Sous la responsabilité du Responsable Administratif et Financier de Zone, le Chargé(e) de Recouvrement est responsable d’effectuer le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales.

 

A ce titre, Il/Elle :

·       Relance les clients en retard de paiement (téléphonique et écrit)

·       Recouvre les impayés des clients (amiable et judiciaire)

·       Coordonne les actions des assistantes administratives dans la relance client

·       Maintient un contact privilégié avec les créanciers

·       Met en œuvre la procédure judiciaire de recouvrement le cas échéant

·       Suit la résolution des litiges et vérifie les promesses de règlement

·       Effectue un reporting régulier sur la situation des créances et les procédures

 

Conditions générales d’exercice

La fonction s’exerce sur le site de rattachement de la zone, et entrainera exceptionnellement des déplacements sur les sites rattachés à la zone d’activité ou sur le siège social de la société mère.

 

Responsabilités principales

Intervenant en tant que fonction support de la Business Unit de Veolia Energie, Il/Elle intervient auprès des clients en retard de paiement pour comprendre la raison du non-paiement, convaincre le client de régulariser la situation et, le cas échéant, mettre en place la procédure juridique de recouvrement si les créanciers n’effectuent pas leurs paiements.

 

Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les services financiers, les agences d’exploitation, et autres services impliqués dans les relations avec créanciers.

Recouvrement

Il/Elle est responsable/ le garant de :
• Contacter, relancer, mettre en demeure les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette 
• Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et conserver le contact avec le débiteur en cas d’impayé
• Formaliser le suivi des relances et la mise à jour des dossiers de litige en collaboration avec les administratifs en agence
• Préparer les dossiers pour le contentieux

Reporting

Il/Elle est responsable / le garant de :
• Mettre en place un suivi mensuel de l’état d’avancement des encaissements en vue des réunions recouvrement mensuelles
• Aider à l’analyse des créances douteuses
 Principales relations internes et externes

Internes :

·       Comptabilité/Finance, Responsables administratives en agence, Managers opérationnels, …

Externes :

·       Clients, Services financiers, Cabinets d’avocats, …

 Capacités liées à l’emploi

• Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière

• Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui

• Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé

• Savoir allier qualités d’écoute, de dialogue et fermeté

 Qualités personnelles

·       Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement.

·       Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement

·       Rigueur, dynamisme, persévérance, et sens relationnel

·       Maitrise écrite et orale de la langue Française

·       Fermeté et courtoisie

·       Esprit de synthèse

 

 

 

Profil recherché


Profil recherché - Compétences requises

 

Systèmes d’information

Connaissance de pack office indispensable avec bonne maîtrise d’Excel, Powerpoint  (niveau avancé, TCD, etc.)

Formation Type & Expérience

Titulaire d’un bac +2 dans le domaine commercial, juridique ou financier, complété d’une expérience professionnelle avérée de 5 ans minimum dans une fonction similaire.

 

 

Informations pratiques


Ce poste est à pourvoir dès que possible