Sous la responsabilité du Responsable Administratif et Financier de Zone, le Chargé(e) de Recouvrement est responsable d’effectuer le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales.
A ce titre, Il/Elle :
· Relance les clients en retard de paiement (téléphonique et écrit)
· Recouvre les impayés des clients (amiable et judiciaire)
· Coordonne les actions des assistantes administratives dans la relance client
· Maintient un contact privilégié avec les créanciers
· Met en œuvre la procédure judiciaire de recouvrement le cas échéant
· Suit la résolution des litiges et vérifie les promesses de règlement
· Effectue un reporting régulier sur la situation des créances et les procédures
Conditions générales d’exercice
La fonction s’exerce sur le site de rattachement de la zone, et entrainera exceptionnellement des déplacements sur les sites rattachés à la zone d’activité ou sur le siège social de la société mère.
Responsabilités principales
Intervenant en tant que fonction support de la Business Unit de Veolia Energie, Il/Elle intervient auprès des clients en retard de paiement pour comprendre la raison du non-paiement, convaincre le client de régulariser la situation et, le cas échéant, mettre en place la procédure juridique de recouvrement si les créanciers n’effectuent pas leurs paiements.
Il/Elle travaille en étroite collaboration avec les services financiers, les agences d’exploitation, et autres services impliqués dans les relations avec créanciers.
Recouvrement
Il/Elle est responsable/ le garant de :
• Contacter, relancer, mettre en demeure les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette
• Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et conserver le contact avec le débiteur en cas d’impayé
• Formaliser le suivi des relances et la mise à jour des dossiers de litige en collaboration avec les administratifs en agence
• Préparer les dossiers pour le contentieux
Reporting
Il/Elle est responsable / le garant de :
• Mettre en place un suivi mensuel de l’état d’avancement des encaissements en vue des réunions recouvrement mensuelles
• Aider à l’analyse des créances douteuses
Principales relations internes et externes
Internes :
· Comptabilité/Finance, Responsables administratives en agence, Managers opérationnels, …
Externes :
· Clients, Services financiers, Cabinets d’avocats, …
Capacités liées à l’emploi
• Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière
• Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui
• Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé
• Savoir allier qualités d’écoute, de dialogue et fermeté
Qualités personnelles
· Basique du droit à la consommation (Civil/commercial) et des techniques de recouvrement.
· Connaissances des procédures d’exécution et délais de recouvrement
· Rigueur, dynamisme, persévérance, et sens relationnel
· Maitrise écrite et orale de la langue Française
· Fermeté et courtoisie
· Esprit de synthèse
