Sous-titre

Rétablir un climat constructif

Niveau

Perfectionnement

Objectif 1

Comprendre les mécanismes du conflitles origines des conflitscerner les différences de perception, de valeurs, d’objectifs, de besoins…identifier les raisons pour lesquelles une situation difficile peut dégénérer et évoluer vers le conflitmieux se connaître face aux conflitsfaire un autodiagnostic de son comportement et de ses réactions de défense instinctivescomprendre la place de l’agressivité dans les réactions de défensedifférencier "affirmation de soi" et "agressivité"évaluer son comportement dans une situation de conflitvivre et positiver les conflits difficiles à résoudreréagir et s’affirmer face à un interlocuteur hostiles’entraîner à la prise de distancese recadrer sur l’objectif de la relationdécoder et désamorcer les mécanismes de manipulationtraiter un conflit "à chaud"gérer les émotions qui brouillent notre perceptionapprendre à séquencer une relation dès l’amorce du conflitmodifier son comportement verbal et physiqueanalyser et capitaliser les expériences conflictuelles précédentesconnaître différentes techniques d’analyseenvisager différentes stratégies pour des solutions pertinentesétudes de cas et recherche de solutions concrètestraiter conflits et mésententes dans le temps, "à froid"faire une analyse des différents niveaux de conflitsidentifier différents points de vue, besoins et valeurssavoir trouver des solutions concrètesgérer un conflit entre d’autres personnessavoir analyser le système de relationsvérifier sa position par rapport au conflitmédiation, arbitrage, négociation : connaître les techniques et leurs applicationsmettre en place une stratégie de gestion des conflitsdévelopper ses aptitudes relationnellesutiliser les techniques de communication adaptéesexprimer de façon positive une critique

Objectif 2

Acquérir une méthode pratique pour analyser et traiter les conflitsdécoder ses propres réactions et celles d’autruiréagir face à des interlocuteurs passifs, agressifs ou manipulateursacquérir des outils comportementaux pour mettre en oeuvre des actions préventivesrésoudre positivement un conflit