Le pôle Médiation est principalement en charge, dans le cadre de la mission de protection de l'épargne, du traitement amiable des litiges individuels qui lui sont soumis et portant sur l'ensemble des domaines d'intervention de l'AMF (opérations sur titres, gestion collective, tenue de compte conservation, instruments financiers…). Il reçoit environ 1500 dossiers par an.

Il contribue à l'action pédagogique de l'AMF à destination des investisseurs particuliers et participe avec ses homologues étrangers au renforcement des modes alternatifs de résolution des litiges au plan international, dans le cadre du réseau FIN-NET des médiateurs financiers, auprès de la Commission Européenne.

Pour faire face à ces missions, le pôle de la médiation comprend, autour du Médiateur, le Délégué du Médiateur, cinq collaborateurs et une assistante.