Présentation de l'entreprise
Entité de rattachement
Rattaché(e) à la DGTI, vous intégrez le pôle Médiation Mobilité Douce JCDecaux France.
JCDecaux est une entreprise familiale française créée en 1964 qui fournit des mobiliers et services financés par la publicité pour rendre la ville plus agréable, accueillante et responsable.
JCDecaux est, aujourd’hui, présent dans plus de 80 pays et compte plus de 13000 collaborateurs dont 3600 en France. Ils travaillent pour faciliter la vie des citadins et des voyageurs au quotidien au travers des services suivants : mobiliers urbains, affichage grand format, publicité dans les aéroports, vélos en libre-service, connectivité et data.
Description du contexte
JCDecaux attache une très grande importance à la qualité de ses relations avec les clients des systèmes de Mobilité Douce (vélos en libre-service, vélos en libre-service, location de vélo longue durée, Vélos moyenne et longue durée et stationnement vélos). Une cellule médiation a donc été mise en place dès 2011.
L’objectif d’une médiation relative à la consommation est de régler les différends entre les usagers d’un service et une entreprise en favorisant le règlement amiable de ceux-ci. Cette cellule travaille en toute indépendance et impartialité conformément aux dispositions de sa Charte de la Médiation. Elle est composée d’un Médiateur assisté d’une collaboratrice et couvre tous les systèmes de mobilité douce français de JCDecaux.
Son rôle est de permettre de renouer le dialogue entre le client du système de Mobilité Douce et la société opératrice du Groupe JCDecaux, Cyclocity®.
Prise en compte du contexte et des circonstances, écoute, esprit d’équité et gratuité sont les avantages d’une saisine du Médiateur par rapport à une procédure judiciaire. Pour faire face à ces missions, le pôle de la Médiation comprend autour du Médiateur, un collaborateur stagiaire.