PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ ET DES EQUIPES :
o Piloter et contrôler l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et de la politique de gestion clients (qualité de service et délai de gestion) et identifier des axes d'amélioration.
o Mettre en oeuvre des outils de pilotage et de contrôle pour analyser et suivre l'activité de l'entité, la performance individuelle et collective.
o Mettre en oeuvre le plan d'action de son pôle sur la base des orientations et des objectifs définis par la Direction Assurance.
o Proposer des évolutions d'organisation afin d'optimiser le fonctionnement du pôle et l'adapter à son environnement.
PILOTAGE DE LA QUALITÉ :
o Contrôler et suivre la mise en oeuvre d'évolutions impactant l'activité de son secteur (normes, procédures et/ou process de gestion…)
o Coordonner la diffusion des informations techniques en veillant à l'actualisation périodique du système d'informations.
o Participer à l'amélioration de la qualité de service et des produits, de la relation téléphonique.
PILOTAGE DE L'INFORMATION :
o Assurer le reporting régulier et structuré lié à l'activité de son pôle.
MISSIONS TECHNIQUES :
o S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise.
o Garantir l'homogénéité de traitement des dossiers.
o Contribuer à l'animation du réseau des spécialistes et répondre à leurs sollicitations.
o Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'Entreprise.
o Centraliser et traiter la gestion des réclamations du pôle.
MANAGEMENT DES EQUIPES :
o Garantir la mise en oeuvre de la politique managériale et sociale de l'entreprise au sein du pôle.
o Manager en direct le manager du pôle, les inspecteurs et des gestionnaires.
o Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs du pôle.