Groupama est un groupe mutualiste international de proximité d'Assurance et de Banque présent dans 11 pays avec 32 600 collaborateurs auprès de 13 millions de sociétaires et clients.

Groupama Nord-Est est une des 9 Caisses Régionales, avec 1 181 collaborateurs salariés au service de 286 987 clients et 75 agences sur 6 départements.
 

Rattaché au Directeur d'Etablissement et membre de son Comité de Direction, vous pilotez et organisez l'activité du Pôle Gestion Protection Juridique. Votre Pôle se compose d'un manager, 15 gestionnaires et 3 inspecteurs en charge de la Gestion des litiges de nos sociétaires avec des tiers, de la Qualité de Service et de la Maîtrise des Coûts.

PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ ET DES EQUIPES :
o Piloter et contrôler l'atteinte des objectifs dans le respect des procédures et de la politique de gestion clients (qualité de service et délai de gestion) et identifier des axes d'amélioration.
o Mettre en oeuvre des outils de pilotage et de contrôle pour analyser et suivre l'activité de l'entité, la performance individuelle et collective.
o Mettre en oeuvre le plan d'action de son pôle sur la base des orientations et des objectifs définis par la Direction Assurance.
o Proposer des évolutions d'organisation afin d'optimiser le fonctionnement du pôle et l'adapter à son environnement.

PILOTAGE DE LA QUALITÉ :
o Contrôler et suivre la mise en oeuvre d'évolutions impactant l'activité de son secteur (normes, procédures et/ou process de gestion…)
o Coordonner la diffusion des informations techniques en veillant à l'actualisation périodique du système d'informations.
o Participer à l'amélioration de la qualité de service et des produits, de la relation téléphonique.

PILOTAGE DE L'INFORMATION :
o Assurer le reporting régulier et structuré lié à l'activité de son pôle.

MISSIONS TECHNIQUES :
o S'assurer du respect des normes, règles, procédures fixées par l'entreprise.
o Garantir l'homogénéité de traitement des dossiers.
o Contribuer à l'animation du réseau des spécialistes et répondre à leurs sollicitations.
o Assurer l'interface avec le réseau commercial & les autres secteurs de l'Entreprise.
o Centraliser et traiter la gestion des réclamations du pôle.

MANAGEMENT DES EQUIPES :
o Garantir la mise en oeuvre de la politique managériale et sociale de l'entreprise au sein du pôle.
o Manager en direct le manager du pôle, les inspecteurs et des gestionnaires.
o Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs du pôle.

Expérience réussie en management opérationnel. 
• Connaissance des systèmes d'informations et outils bureautiques.
• Maîtrise en techniques d'assurances et juridiques.
• Anticiper et s'adapter aux évolutions du contexte et aux situations complexes. Comprendre les enjeux.
• Optimiser les moyens disponibles et l'organisation. Faire preuve de sens d'observation, d'écoute et d'ouverture d'esprit.
• Etre force de propositions et de conviction. Conduire le changement.
• Communiquer avec aisance et diplomatie avec des interlocuteurs variés.