I - Le responsable de service anime son équipe au quotidien et accompagne le développement de compétences de ses collaborateurs en veillant à la qualité du climat social. A ce titre ses missions principales sont les suivantes :
- participer à l'organisation et à l'animation des réunions de service,
- participer au recrutement des collaborateurs et assurer leur formation,
- réaliser les entretiens de suivi de l'équipe (suivi d'intrégation des nouveaux collaborateurs, suivi maternité, fixation et suivi des objectifs, entretien professionnel et suivi des projets professionnels, recensement des besoins de formation... ),                                     - veiller au respect des procédures,
- participer aux projets d'entreprise et à ceux visant à améliorer le fonctionnement du service.
 
II-  Il assure le pilotage opérationnel de son équipe et à ce titre ses missions principales sont les suivantes :
- assurer la répartition des affaires nouvelles en fonction de la compétence des collaborateurs et veiller à l'équilibre des stocks,
- assurer un support technique aux collaborateurs, analyser les difficultés dans les dossiers concernés,
- suivre et contrôler la production des collaborateurs et optimiser la qualité de gestion du service,
- participer au moyen de tableaux de bord au pilotage, à l'analyse et au reporting de l'activité générale de son service,
- mettre en place les actions nécessaires pour assurer l'atteinte des objectifs,
- organiser et planifier les absences,
- assurer des missions de représentation extérieure : CIVI, associations d'aide aux victimes, assureurs et tout intervenant dans la prise en charge des victimes.