Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL.

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5200 collaborateurs, en France et dans 7 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.

Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance.

Elle compte plus de 2050 collaborateurs. Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Pacifica, notre entité d’assurances dommages, crée un nouveau centre de relation client en Protection Juridique à Grenoble et recherche deux managers équipe protection juridique. 

Vous avez envie de participer à la création de ce nouveau centre de relation client en Protection Juridique et d’accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL ainsi que vos futurs collaborateurs ? Alors rejoignez-nous !

Nous recherchons deux Managers pour accompagner une douzaine de gestionnaires en protection juridique, dans un environnement de travail où la confiance, la cohésion, l’entraide et surtout la très haute satisfaction clients font partie du quotidien.

Et concrètement, quel sera votre rôle ?
• Vous contribuez à la création et au développement du centre de relation client en Protection Juridique 

• Vous planifiez l'activité de votre équipe et vous organisez le reporting aux responsables ;
• Vous favorisez le développement des assistants de l'équipe ;
• Vous assurez un conseil technique de 1er niveau et vous faites l'interface avec les cellules d'Appui Technique dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents hors réclamations directions ;
• Vous identifiez les besoins en formation de votre équipe et vous assurez le suivi par les collaborateurs des formations proposées ;
• Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction Sinistres et en proposant des axes d'améliorations.

Dans le cadre de votre prise de poste et intégration, vous serez amené à partir en immersion dans d’autres centres de relation client en Protection Juridique,  afin de vous familiariser avec notre culture d’entreprise, votre futur métier et nos meilleures pratiques. 

• Un diplôme dans le domaine du Droit est requis pour ce poste

  Nos postes sont ouverts à 2 types de profils : soit vous justifiez d'une expérience confirmée en management, impérativement dans le domaine de la relation client par téléphone ; soit vous êtes expert en gestion de sinistres, avec une expérience/appétence pour la formation, l’accompagnement, le tutorat, etc…

Niveau d'expérience minimum

• 3 - 5 ans

Soft skills

• Si vous êtes reconnu pour votre agilité, vos capacités d’animation (management participatif par la confiance et la responsabilisation), votre sens du collectif et du service client, votre réactivité ainsi que votre capacité d'écoute: vous avez certainement le profil que nous recherchons !

Outils informatiques

• Maîtrise du pack Office