Présentation de l'entreprise
Au sein de Crédit Agricole Assurances, la Business Unit (B.U) Epargne/Retraite a deux missions : concevoir les produits d’assurances Epargne (PREDICA) et apporter son expertise aux agences.
La Filière Expertise & Assistance est garante de l'harmonisation des processus entre les réseaux et le Back Office.
L'une des équipes qui la compose, l'équipe Réclamation Service Client - composée de 7 collaborateurs, a pour objectif le traitement des réclamations de Niveau 2 et 3 (en expertise des réseaux et émetteurs sensibles), ainsi que le pilotage de la gouvernance du processus réclamations, l'animation et l'accompagnement de ses correspondants Services Clients au sein des réseaux.