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Juriste PJ centre d'appels H/F

AVIVA

(Expire )
  • Bois-Colombes Bois-Colombes Île-de-France 92270 France
  • 30-11--0001
  • CDI
  • Juriste
  • Bac +4 (M1)
  • A déterminer (EUR)
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Présentation de l'entreprise


Proposant à plus de 3 millions de clients, particuliers et professionnels, des solutions & services d’assurances, d’épargne et de retraite, Aviva France est le deuxième plus important marché du Groupe international Aviva PLC.

Rejoindre Aviva France c’est intégrer un groupe dynamique et ambitieux, engagé dans le financement de l’économie réelle, l’accompagnement de notre société vers un mode de vie plus durable et qui défend une culture d’entreprise inclusive pour ses 4 300 collaboratrices et collaborateurs à travers la France.

Convaincu que la diversité constitue un véritable avantage concurrentiel, Aviva France respecte et valorise les différences et s’est engagé à lutter contre les discriminations au travail. 

Rejoindre Aviva France, c'est surtout travailler au sein d'une entreprise à taille humaine !

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Descriptif du poste


La Protection Juridique est un produit d’assurance dont le but est d’assurer la défense des intérêts d’un client lors d’un litige / conflit avec un tiers et le responsable de son préjudice. Au sein de cette Direction, le Juriste au centre d’appels d’Aviva prend en charge les appels téléphoniques de clients particuliers et professionnels pour répondre à leurs demandes dans des domaines de droit très divers, dans le but d’atteindre un haut niveau de satisfaction client.

Expert de la relation client au téléphone, il est le garant de l’image de la compagnie à travers le traitement dynamique des appels. A ce titre, les missions seront ses suivantes :

  • Identifier l’assuré, échanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande
  • Accompagner le client dans la déclaration d’un litige et ses premières démarches
  • Informer le client de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique
  • Si besoin, orienter l'appel pour mettre en relation le client avec le bon interlocuteur ou bien, prévoir un rendez-vous téléphonique avec le Juriste dédié à la gestion de son dossier.

 

Profil recherché


Vous êtes au moins titulaire d’un master 1 de préférence en droit privé et disposez idéalement d’une première expérience en protection juridique et / ou en assurance dommage. Au-delà de cette compétence, c’est votre aptitude à gérer de la relation client par téléphone qui fera la différence.

Doté d’un réel sens client et d’un très bon relationnel, vous avez une bonne capacité d’écoute et de dialogue ainsi qu’un esprit de synthèse. Vous êtes réactif et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et le sens du collectif.

Nous vous proposons de rejoindre une organisation dynamique et jouant un rôle tremplin de carrière chez Aviva, dans un poste exigeant où vous développez un sens aigu de la relation client.

Informations pratiques


Ce poste est à pourvoir dès que possible