Vous êtes partie prenante de l’équipe de médiation constituant la médiation du groupe EDF et êtes placé sous la responsabilité du médiateur et de votre tuteur.
Vous êtes formé à la prise en charge et au traitement des dossiers en médiation qui vous seront confiés, conformément au processus en place qui implique des contacts téléphoniques et/ou mails avec le requérant, une analyse des pièces du dossier, des échanges et négociations avec les parties en litige, et enfin une proposition de solution pour y mettre un terme.
Vous participez à la veille juridique sur les enjeux de la médiation, de la protection des consommateurs, et l’évolution de la règlementation européenne relative à notre activité.
Vous participez également aux groupes de travail liés aux problématiques et à l’amélioration des règles de procédure, de fonctionnement et des pratiques de la médiation, ainsi que de ses parties prenantes.