* Mettre en œuvre les moyens et solutions nécessaires à la gestion des dossiers complexes et à enjeux économiques importants.
*Assister et conseiller les clients / victimes dans les différentes étapes d’instruction, d’évaluation et de règlement du dossier dans une relation de proximité.
Responsabilités :
* Garantit la qualité de la gestion des dossiers complexes et à enjeux, de l’instruction jusqu’au règlement.
* Garantit la qualité de la prestation de service au client / à la victime.
* Garantit la pertinence de sa stratégie de gestion.
* Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
Principales activités:
* Accueille et prend en charge la demande du client et l’informe à toute étape du dossier.
* Procède à l’instruction de dossiers complexes et à enjeux économiques importants.
* Etudie et analyse les dossiers (jurisprudence …).
* Analyse les responsabilités à partir d’éléments de faits et de droit.
* Définit, à partir de plusieurs scenarii possibles, la stratégie de gestion la plus adaptée en privilégiant une résolution amiable des dossiers dont il a la charge.
* Décide de la prise en charge ou du refus d’un dossier, et argumente son choix.
* Apprécie l’opportunité d’engager un recours ou d’une action judiciaire.
* Identifie et missionne le cas échéant les professionnels/prestataires internes/externes adaptés aux enjeux Techniques et économiques du dossier.
* Suit et contrôle les différentes étapes des procédures judiciaires et décide de leur orientation.
* Négocie avec les compagnies adverses les montants d’indemnisation ainsi que la répartition des responsabilités.
* Coordonne la réalisation de la prestation décidée.
* Procède au règlement des sommes dues aux clients, aux prestataires et aux tiers.
* Apporte assistance et conseil aux clients pour la gestion de leur dossier sur le plan matériel, financier et psychologique.
* Communique les informations et données nécessaires aux entités internes et externes concernées.
Vous y trouverez du rythme, de la diversité dans les échanges et de la variété dans les problématiques juridiques abordées !