Rejoindre Aviva France c’est intégrer un groupe dynamique et ambitieux, engagé dans le financement de l’économie réelle, l’accompagnement de notre société vers un mode de vie plus durable et qui défend une culture d’entreprise inclusive pour ses 4 300 collaboratrices et collaborateurs à travers la France.

Convaincu que la diversité constitue un véritable avantage concurrentiel, Aviva France respecte et valorise les différences et s’est engagé à lutter contre les discriminations au travail. 

Rejoindre Aviva France, c'est surtout travailler au sein d'une entreprise à taille humaine !

Au sein du centre d’appels de la Protection Juridique et Fiscale, vous aurez pour principale mission de répondre aux clients sur l’état d’avancement des dossiers ainsi que sur des renseignements juridiques divers. Plus précisément, vous aurez à :

• répondre aux clients par téléphone sur l’état d’avancement des dossiers quel que soit la nature du litige*

• répondre en temps réel par téléphone aux différents intervenants d’un dossier recours (client, agent, avocat, expert, …)

• se prononcer sur l’acquisition des garanties des contrats de protection juridique et/ou clauses de défense recours,

• répondre aux clients ou intermédiaires sur des problématiques juridiques dans le cadre du suivi des dossiers en cours. 

• ouvrir un dossier de litige en ligne avec le client lors du 1er contact, après étude de sa demande. La demande du client est ainsi tout de suite traitée par téléphone. Une confirmation par écrit de ce qui lui a été communiqué par téléphone lui est adressée via son espace privé afin que le client puisse nous transmettre les documents nécessaires pour la confirmation de prise en charge de son litige.

De niveau Bac +4/5 en Droit Privé, vous justifiez d’une première expérience acquise au sein d’un centre d’appels en protection juridique ou service client.

Savoir être créatif et avoir une « logique juridique » le droit n’est pas simplement l’application de textes appris par cœur, mais une capacité à prendre position en s’appuyant sur les outils mis à disposition (textes législatifs, réglementaires, jurisprudences, etc.)

• Une Capacité d’écoute et de dialogue au service du client

• Être réactif et autonome dans le traitement des demandes client

• Avoir un bon relationnel est primordial pour ce type de poste.

N’hésitez plus rejoignez-nous !