A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. Cotée en Bourse, sur Euronext Paris, son principal actionnaire est Abeille Vie (ex Aviva Vie).

Au sein de la Direction Juridique de notre structure, vous rejoignez l’équipe du Pôle Litiges.

La Responsable du Pôle encadre une équipe composée d’une juriste en charge du pilotage des réclamations clients, de deux gestionnaires chargés du traitement des réclamations et d’une assistante.

Vos missions seront les suivantes :

• Traitement amiable des litiges clients dans le respect du dispositif réglementaire de gestion des réclamations et médiations 
• Réception et rédaction des réponses aux demandes des clients (mails et courriers), dans le respect des délais réglementaires
• Identification des motifs de mécontentement de clients
• En lien avec les métiers concernés, recherche des solutions répondant à la fois aux attentes du client et aux contraintes de l’UFF 
• Détection des dysfonctionnements et identification des risques sous-jacents aux réclamations traitées

Vos interlocuteurs seront les clients de notre réseau commercial ainsi que les différents collaborateurs internes (conseillers en agence, directions du siège, etc.).

Diplômé(e) d’un Bac+3 ou Bac+5 en droit privé ou bancaire ou des assurances, vous cherchez une première expérience polyvalente et enrichissante. Idéalement, vous avez pu effectuer une alternance ou un stage dans la gestion des dossiers contentieux.

Des connaissances dans le domaine des produits financiers et/ou de l’assurance et/ou de l’immobilier seront appréciées.

Vous êtes doté(e) d’une remarquable aptitude rédactionnelle ainsi que d’une excellente capacité d’analyse et de synthèse.

Votre prédisposition pour l’organisation, la rigueur et le sens des priorités vous permettront de réussir dans ce poste.

Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, ce poste est pour vous !

• Autonomie
• Adaptabilité
• Réactivité
• Sens des responsabilités