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JURISTE/CHARGÉ DE MÉDIATION H/F

ENGIE SA

(Expire )
  • Courbevoie Courbevoie Île-de-France 92400 France
  • 01-06-2020
  • Stage
  • Juriste
  • Bac +5 (M2) et plus
  • A déterminer (EUR)
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Présentation de l'entreprise


 

Engie est un groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Pour répondre à l’urgence climatique, notre ambition est de devenir le leader mondial de la transition zéro carbone de nos clients, notamment les entreprises et les collectivités territoriales. Nous nous appuyons sur nos métiers clés (renouvelables, gaz, services) pour proposer des solutions compétitives clés en main « as a service ». Avec nos 160 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous formons une communauté d’Imaginative Builders, engagés chaque jour pour un progrès plus harmonieux. Afin de renforcer ses équipes, La Direction Médiation du Groupe ENGIE recherche un STAGIAIRE – Juriste/chargé de Médiation (H/F)

 

Descriptif du poste


L’équipe Médiation du Groupe ENGIE a pour missions principales :

  • Le suivi des sollicitations qu’elle reçoit jusqu’à résolution des problèmes évoqués par les clients,

  • Le traitement des dossiers de litiges dont le Médiateur est saisi,

  • La contribution à l’amélioration des processus clients et des processus de traitement des réclamations via la rédaction de son rapport d’activité et de ses recommandations aux entités du Groupe,

Le développement de la médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.

 

Description des missions proposées

 

En relation avec le Médiateur et son équipe, vous avez pour mission de suivre plus particulièrement les actions suivantes :

 

  • Gérer un portefeuille de dossiers de médiations qui vous sont confiés par le Médiateur :

    • Contact avec le requérant,

    • Contact avec les entités du Groupe ENGIE,

    • Contact avec les distributeurs (ENEDIS, GRDF),

    • Analyse du dossier,

    • Echange / négociation avec les parties au litige,

    • Proposition d’une solution pour résoudre le litige.

  • Contribution à l’analyse des saisines pour évaluer leur éligibilité à une médiation.

  • Appui juridique auprès du Médiateur et de l’équipe : analyse juridique de certains dossiers. 

Profil recherché


  • Aime rédiger et dispose de bonnes facultés de rédaction,

  • Aime faire de la pédagogie et vulgariser des concepts juridiques, pour permettre aux non experts de comprendre le droit,

  • Aime travailler en équipe,

  • Aime être force de proposition, prendre des initiatives,

  • Aime gérer des projets.

Niveau de diplôme et compétences requises : deuxième année de Master (Master 2) en Droit

 

Informations pratiques


Durée proposée : 6 mois

Date de début souhaitée : Juin 2020

Lieu du stage : Paris La Défense