- Contribuer au traitement des inscriptions de privilèges
- Etudier et traiter les demandes de remise de majorations de retard et les délais de paiement
- Effectuer les opérations de ventilation, d’affectation des montants encaissés et les mouvements sur comptes requis pour garantir la validité du compte client
Activité 2 : Gérer la Relation client
- Renseigner, conseiller les clients sur leur situation, leurs droits et la réglementation
- Répondre aux réclamations
- Gérer les suites à donner (SAD)
- Assurer une relation client distinctive et personnalisée quel que soit le type de contact (physique, téléphone, courrier, email, …) dans un objectif de qualité et de réactivité
- Participer à l’amélioration continue des processus, des procédures et des modes opératoires
- Enregistrer et ventiler le courrier, les mails entrants, …
Activité 3 : Effectuer le reporting de son activité
Activité 4 : Réaliser les opérations de recouvrement amiable
- Assurer la réalisation et le suivi des actions de recouvrement amiable en veillant au respect de la règlementation d’activer les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique.
Activité 5 : Réaliser des appels sortants
- Dans le respect de l’intimité client et dans le cadre de campagnes d’appels sortants, proposer des solutions amiables à l’entreprise en retard de paiement : informer, expliquer la situation de son compte, argumenter afin d’obtenir la régularisation de sa situation avant toute action contentieuse
- Apprécier s’il est opportun d’accorder un délai de paiement : dans l’affirmative, le formaliser et en assurer le suivi
- Enrichir les outils d’interlocution, par une réactualisation des informations avec le débiteur (mail, téléphone, nom, fonction) via la création de bloc-notes dans l’UR et un traçage des actions dans Selligent
Activité 6 : Assurer une réponse aux appels entrants
- Suite aux envois de masse de courriers de recouvrement prévus par le fonctionnement des outils Retraite : être l’interlocuteur privilégié capable de répondre à la demande client et d’activer les leviers nécessaires à la résolution de sa problématique
- Suite à l’envoi d’avis d’inscription de privilège, être l’interlocuteur capable de justifier cette action ou de détecter et de veiller à la régularisation de l’anomalie identifiée.
