Vous serez rattaché(e) à la Direction Juridique et sous l’autorité du Médiateur de la banque, vous assisterez la Responsable du service médiation dans les missions suivantes :
Principales activités :
- Réceptionner les demandes de médiation des clients adressées par voie postale et par voie électronique via le site internet du Médiateur
- Effectuer une première analyse des demandes pour déterminer leur éligibilité à la procédure de médiation
- Accuser réception des demandes de médiation et informer les clients de la suite réservée par l’envoi d’un courrier adapté
- Saisir le service compétent de la banque pour les demandes éligibles à la médiation et recueillir les pièces communiquées par les deux parties à l’attention du Médiateur
- Intégrer et classer ces demandes dans le serveur du Médiateur après les avoir scannées le cas échéant
- Effectuer le suivi des demandes depuis leur réception jusqu’à leur clôture dans les outils de reporting dédiés dans le respect des délais et des données à communiquer conformément au dispositif législatif en vigueur
- Gérer et actualiser le site internet « médiateur »
- Classer et archiver les documents échangés lors de la médiation
Notre engagement à la fin de votre alternance :
Vous aurez acquis une expérience technique et opérationnelle dans un environnement bancaire.