Rejoindre Covéa (26 000 collaborateurs), c'est rejoindre un groupe d’assurances mutualiste leader, union de trois marques puissantes : MAAF, MMA, GMF. Présent dans toutes les sphères de l'assurance, en France et à l'International, Covéa regroupe plus de 11,5 millions de sociétaires et clients et enregistre, en 2016 un chiffre d'affaires de 16,3 milliards d'euros.

Ecrivons ensemble le futur de l'assurance, en additionnant nos différences, nos talents, nos énergies, et réussissons dans le respect de nos racines mutualistes.

Nous recrutons un Conseiller Juridique pour notre équipe Information Conseil Client (Particulier/Pro), premier interlocuteur de l’assuré ayant un besoin d’information juridique ou confronté à une situation de litige afférant à tout domaine de droit.

Vous prenez en charge les appels (ou courriels) client et identifiez la problématique juridique posée.

Vous recherchez les éléments de réponse pertinents via les différents supports et canaux à votre disposition et les délivrez au client en prenant soin d’adapter votre discours.

Vous lui apportez conseil par téléphone (ou éventuellement par écrit) et l’accompagnez dans les démarches à entreprendre pour résoudre son conflit.

Pour les dossiers où vous décelez une opportunité de traitement rapide, vous enclenchez une démarche de négociation immédiate auprès des tiers.

Vous assurez toutes les actions nécessaires à une bonne orientation et prise en charge si nécessaire du dossier par les autres pools.

Vous actualisez vos connaissances juridiques de manière permanente et êtes force de proposition en vue de toujours améliorer le niveau de satisfaction client (process, organisation, services…).

Le Pool Information Conseil Client est accessible aux clients de 8 h à 20 h en semaine et de 8 h à 18 h le samedi.

Vous êtes obligatoirement titulaire d'un diplôme de niveau minimum BAC+4 en Droit.

Vos qualités d'analyse sont reconnues et vos connaissances juridiques immédiatement mobilisables.

Bon communicant, vous avez le sens de l'écoute, êtes à l'aise dans l'échange pour convaincre et négocier au téléphone.

Vous êtes rigoureux, avez le sens du service client et savez faire preuve de réactivité.

Vous avez développé de bonnes qualités rédactionnelles.

Votre esprit d’équipe vous permettra de contribuer à la solidarité et l’efficacité dans la transmission des dossiers avec les autres pools.

Vous êtes force de proposition en vue de toujours améliorer la satisfaction client et la performance collective.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !