Rattaché(e) au Responsable du Pôle, vous managez une équipe de gestionnaires au service de l'animation de la relation clients et de l'activité de gestion de litiges.
Missions :
•Développer quotidiennement son sens du management envers son équipe à travers les attitudes de management définies par l'entreprise.
•Formaliser les objectifs définis par l'Entreprise et les décliner au travers de plans d'actions collectifs et individuels.
•Réaliser les actes de management définis par l'entreprise : entretiens individuels, monitage, réunion d'équipes.
•Organiser, planifier et prioriser l'activité quotidienne de son service.
•Réaliser les actions d'accompagnement des collaborateurs nécessaires au développement de leurs compétences, afin de favoriser l'amélioration continue de leur performance.
•Assurer le suivi et le contrôle de l'activité selon les règles définies par l'entreprise.
•Assurer une assistance technique en cas de difficulté rencontrée, réaliser les arbitrages nécessaires à la résolution des problèmes.
•Assurer les relations avec la Direction Assurance notamment dans la mise en œuvre et l'évolution des process de gestion.
•Optimiser la collaboration avec le réseau commercial et les pôles de gestion dans le but d'améliorer la qualité de service client.
•Piloter la gestion des dossiers complexes.