Technicité
Connaître l’environnement institutionnel / son organisation
Connaître / appliquer la législation, la réglementation, les procédures
Analyser la nature / l’origine de la créance
Vérifier la constitution du dossier / la fiabilité des pièces justificatives
Avoir des qualités rédactionnelles?
Connaître les personnes ressources, les outils, la documentation nécessaires au traitement d'une situation
Réunir les documents / les informations nécessaires au suivi des dossiers
Mettre en œuvre les techniques d'analyse, de synthèse, de rédaction juridique
Utiliser les outils bureautiques, applications-métier, ESABORA…
Implication :
Participer :
- à l'atteinte des objectifs CPG, PML,…)
- au traitement des requêtes périodiques (revue des créances, requêtes de fiabilisation des données contentieuses…)
Représenter l’organisme / en donner une image positive travers la réponse écrite et téléphonique
Rendre compte à sa hiérarchie
S’adapter à la diversité des cas rencontrés et aux diverses évolutions (législation, environnement, techniques, procédures…)
Adopter une méthode de travail facilitant la reprise / le suivi du dossier en cas d'absence
Bonne capacité de travail en équipe
Efficience
Diagnostiquer / analyser la situation de son interlocuteur / l'orienter / le conseiller
Repérer les situations atypiques lors du traitement d'un dossier
Saisir les interlocuteurs adaptés / alerter sa hiérarchie
Instruire / suivre un dossier en appliquant les dispositions législatives, réglementaires / conventionnelles, les procédures
Proposer à sa hiérarchie des évolutions techniques, procédurales, organisationnelles
Analyser / synthétiser les informations pour assurer un suivi de qualité tout en coordonnant les différents acteurs
Confronter / analyser les informations afin de juger de la cohérence / de la vraisemblance d'une situation / d'un dossier
Etre objectif et impartial
Autonomie
Actualiser ses connaissances législatives, réglementaires, procédurales et techniques / les intégrer dans sa pratique
Organiser son activité en autonomie pour faire face aux variations de la charge de travail
S'assurer du respect des délais / échéances de gestion
Rechercher tous types d'informations dans les fichiers, bases documentaires, applicatifs (consultation des applicatifs-métier de la CPAM et interbranches)
Gérer avec rigueur / réactivité tout type de dossier, choisir la procédure la mieux adaptée en situation de polyvalence
Relationnel
Gérer une situation relationnelle (conflictuelle / délicate), créer un climat de confiance / de dialogue
Mettre en œuvre les techniques de communication écrite et orale
Travailler en collaboration avec les partenaires internes / externes