Descriptif du poste
Le ou la chargé(e) de rédaction assure, au sein du cabinet du Directeur général, la rédaction et le suivi des réponses aux courriers et des mails de réclamations adressés par les locataires.
En collaboration avec l'assistante, le chargé(e) de rédactions devra :
- Enregistrer les courriers papier reçus, adresser une copie aux services concernés afin de regrouper les éléments de réponse, préparer un accusé réception à la signature du Directeur général à adresser aux locataires.
- Prendre connaissance quotidiennement des mails arrivés pour les transmettre rapidement aux services concernés afin qu'une réponse soit apportée dans les meilleurs délais.
- Instruire les dossiers de réclamations des locataires arrivés à la Direction générale par courrier ou par mail :
- Comprendre la problématique posée par le locataire dans son courrier ou son mail.
- Rechercher tous les éléments de réponse auprès des différents services de l'Office, relancer les Directions si réponse incomplète ou pas de réponse.
- Synthétiser et rédiger la réponse soumise ensuite à la signature du Directeur général.
- Alimenter et produire tous les mois un tableau de suivi des courriers et mails arrivés à la Direction générale en précisant l'état d'avancement des réponses apportées.
